Control de calidad y seguridad en el hospital
La procuración de la calidad en los servicios de atención médica brindados por el hospital impacta de manera directa en la seguridad y el bienestar del paciente. Desde las instalaciones hasta los insumos, desde el ingreso hasta la alta, desde la preparación profesional hasta el trato empático humanizado, el paciente experimentará y será testigo de la aplicación real de los procedimientos plasmados en los manuales corporativos.
Es fundamental que el hospital haya implementado un programa para la gestión de calidad en la atención clínica que contemple las barreras de seguridad y procesos regulatorios en la operación clínica y administrativa. En este sentido, el equipo ejecutivo de la organización de salud, como propietarios y accionistas, es directamente responsable de la creación, implementación y éxito del programa. En diversas ocasiones, el cumplimiento efectivo de este plan va muy ligado en caso de que el hospital busque una certificación intencionalidad, dependiendo en amplia medida del seguimiento continuo de las capacitaciones, la supervisión, la preparación de entregables y la prevención ante contingencias.
Calidad y seguridad en las instalaciones del hospital
La gestión de la calidad en materia de seguridad implica una serie de estrategias y protocolos diseñados para proteger a todas las personas y garantizar un entorno seguro en el hospital.
- Un aspecto importante de protección es el cumplimiento normativo y de regulaciones de la organización en sí misma, es decir, desde contar con los permisos necesarios hasta avalar la seguridad estructural de edificios y la funcionalidad de los equipos.
- Es fundamental establecer protocolos claros para la manipulación y eliminación segura de materiales, sustancias y residuos peligrosos, especialmente los infectocontagiosos.
- La implementación de medidas de prevención y respuesta a incendios, incluyendo sistemas de alarmas y extinción de incendios ante todo caso de emergencia.
- Aseguramiento del funcionamiento adecuado del equipo biomédico utilizado en diagnósticos y tratamientos médicos. Esto implica ejecutar mantenimiento regular y tener personal técnico especializado disponible para abordar cualquier problema que pueda surgir.
- Disponibilidad prioritaria de ciertos servicios dentro del hospital, como urgencias, quirófano y tococirugía.
- Consideración de emergencias externas que puedan afectar al hospital, como situaciones de riesgo en el entorno circundante, alertas epidemiológicas o cualquier otra emergencia.
Cualidades y aptitudes en tu hospital
El equipo directivo debe considerar varios factores al proyectar las necesidades del personal. Estos incluyen:
- La filosofía de la organización, como son la misión, visión y valores.
- El tipo de pacientes a los que se brinda atención, así como la complejidad y gravedad de sus necesidades médicas.
- Los servicios específicos que ofrece el hospital.
- Las barreras de seguridad implementadas en los procesos.
- La tecnología utilizada en la atención.
- La estructura hospitalaria indispensable para brindar el servicio de manera eficiente.
El desarrollo de un sistema de competencias y capacitación del personal, tomando en cuenta estos factores, permite a la organización tener una visión clara de los alcances con los que trabaja el hospital. Esto facilita el establecimiento de controles de calidad y el desarrollo de conocimientos especializados en cada área para brindar una atención médica personalizada y adecuada.
Es importante dar seguimiento continuo a estas capacitaciones, ya que las competencias, aptitudes y cualidades de los colaboradores son elementos clave en el crecimiento del hospital. La capacitación continua abarca a todo el personal, desde médicos y enfermeras hasta el equipo de administración y farmacia.
Servicios de laboratorios e imagenología
Estos servicios son fundamentales en todas las organizaciones hospitalarias para atender las necesidades de los pacientes y cumplir con la legislación aplicable vigente en cada localidad. Es crucial asegurarse de que estos departamentos cumplan tanto con las normativas en cuanto a dimensiones y mantenimiento técnico así como con infraestructura, equipo y personal médico para garantizar un funcionamiento óptimo y permanentemente activo. Por otro lado, si estos servicios son subrogados, es imprescindible disponer de contratos y convenios que especifiquen los productos y alcances ofrecidos, junto con una lista de precios aplicable para cada tipo de cliente. Todos estos aspectos deben estar documentados en manuales y protocolos establecidos, mismos que deben ser actualizados y firmados por el personal a cargo del área en caso de rotación.
En situaciones de emergencia, es trascendental tener reglamentos establecidos para la interacción con estos servicios: deben definirse y documentarse procesos para el seguimiento de pacientes que requieran estudios de urgencia, incluyendo cómo se entregarán puntualmente los resultados. Si se trata de un servicio subrogado, es necesario contar con un equipo interno que supervise el control preciso de los estudios realizados, su entrega y notificación. En muchos hospitales, los pacientes no son notificados sobre la entrega de resultados, pero es importante considerar esto como parte de la operación, asegurándose de que estén informados sobre su condición de salud en todo momento.
La gestión de la calidad en todas las áreas de un hospital es una prioridad fundamental para garantizar el bienestar y la protección de todas las personas involucradas en el proceso de atención médica. Esto incluye tanto a los pacientes como a sus familias, visitantes y al personal que trabaja en la organización.
